乐山市公共汽车公司自去年七月“三优一学”竞赛活动开展以来，提高服务质量，建设文明“窗口”，公司面貌发生了很大变化。

乐山市公共汽车公司过去服务态度差，发车不准点，经常脱班甩站，驾驶员和售票员与乘客争吵时有发生。群众意见大，公司信誉差。为了改变这种状况，公司领导设身处地为乘客着想，采取了四条改进措施。

一、从市内车着手，带动市郊各路车辆，搞好优质服务。他们采取定人、定车、定线路的办法，将市内线和市郊线分开调度，首先在客流量最多的北招—一中线路上增加车辆，加密班次，解决“乘车难”问题，并在抓好经济效益的同时注重抓好社会效益，对驾售人员加强职业道德教育，制定了《驾售人员手则》，规定每周星期三晚上为优质服务竞赛评选时间。公司领导以身作则，经常跟车督促检查情况和征求群众意见，使市内公共汽车在短时间内做到了服务周到、热情报站、车容整洁、无脱班甩站，准点率达到95%以上。随着市内车服务质量的不断提高，市郊线路的服务质量也大有改观，车辆基本做到了招手可上、招呼可下，与乘客扯筋闹架的现象也大大减少。

他们还根据公司现有条件，从去年十月份以来试行了学生乘车优惠，盲人乘车免费的决定。特别是在公园——五八五所的二号线路上，虎头山技工校远离终点站，为了方便该校师生，公司也决定了每天延伸两班到技校门口，受到了师生欢迎。同时，他们在原来只有一条线路的基础上从今年七月以来，先后增开了三条线路，把乐山城区的主要街道的交通穿插联结起来，初步形成了市内公共交通网。

二、认真改变车容、站貌。他们为了给乘客创造一个安全、舒适的优美环境，在车容、站貌上大搞突击整治。在公司42台车辆中有一半以上车况很差，其中还有十台是60年代初的老常州产品，车辆破损严重。车站场地狭小，晴天尘土飞扬，雨天泥浆满场，候车室简陋不堪，坐椅破烂不全。面对这种情况，他们下决心用了两个月的时间，组织了保修力量普遍检修了车辆，拆掉了车场周围的破烂建筑，清扫了垃圾死角，铺了三合土地平，整修了花台，粉刷了墙壁，油漆了门窗，冲洗了厕所，疏通了阴阳沟，拆换了候车室椅子，新安了翻板椅一百多把，使车容、站貌焕然一新。

三、建设文明窗口，增强社会责任感。他们在“三优一学”竞赛活动中，正确认识本职工作的社会意义，增加社会责任感。驾售人员认识到保持车内良好秩序是构成社会安定团结的因素，车内的治安是社会治安的组成部份，保护乘客利益，是义不容辞的责任。由此，驾售人员在行车中除了经常提醒乘客注意安全外，发现了扒手也敢于公开斗争。去年十一月廿一日在北招至一中的线路上，两个扒手扒了一个外地乘客的钱包，售票员何仕萍立即提醒了乘客，并指出了谁是扒手，使这位乘客的钱包失而复得，当面致谢。

四、总结评比，奖励先进。为了使“三优一学”活动深入持久地开展起来，他们于九月份开展了“优质服务”指标考核赛，评选结果，有先进个人20人，受到了奖励。社会效益也促进了经济效益，仅九月份利润就比八月份增长71.4%，其他经济指标也相应上升，几个月来无重大事故发生。

（城环委)