今年以来，我市金融机构围绕“养老金融”主题，持续优化适老金融服务供给，推动网点竞争力进一步提升，为新时代养老工作高质量发展持续注入新动能。

走心服务收获点赞

2025 年重阳节，我市各金融机构组织工作人员走进社区、企业、养老院等场所，广泛开展敬老、爱老以及金融知识普及主题活动，为老年群体送上节日问候与深切关怀，收获广泛赞誉。

“大爷大妈，非法集资套路多，不可信！”活动中，多场金融知识宣讲为老年群体答疑解惑。银行工作人员以通俗易懂的语言和真实案例，生动讲解防范非法集资与电信诈骗的要点，普及存款保险等知识，筑牢金融消费“安全网”。同时，围绕适合老年人的金融产品与服务，工作人员进行了专业细致的介绍，帮助老年群体合理规划养老资金，守好“钱袋子”。

日前，记者在市中区部分金融机构营业网点看到，休息座椅、饮水设施、无线上网、金融知识教育阅读架、老花镜等多项基础便民服务设施一应俱全。此外，工作人员会热心接待老年客户，耐心指导老年客户使用智能设备、手机银行等线上功能。针对部分老年客户因特殊原因不能到银行办理业务的情况，金融机构主动提供上门服务。

在金融业务方面，围绕老年客户群体金融需求，精心设计专属金融产品，并规范营销推介流程，将合适的产品和服务提供给老年客户群体，推出相应个性化服务。

在积极探索线上线下适老服务模式上，各金融机构持续提升老年客户服务体验，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化金融服务。

便捷支付助老跨越“数字鸿沟”

“网点排队的人很多，没想到工作人员很快就帮我换了好零钱，方便！”近日，在某银行老年人支付服务示范型网点，换好零钱的市民王阿姨欣喜地说。

这是我市金融机构深入贯彻落实适老化支付服务的缩影。一直以来，我市各金融机构深入践行“金融为民”服务理念，全面提升支付适老服务水平，打造安全、无障碍的适老化支付服务环境，通过提升人文服务温度和优化智能服务体验，为老年群体提供便利贴心的金融服务。

针对老年人对电子支付产品和自助机具“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，各金融机构推出了大字版、老年版等适合老年人使用的应用程序。同时，提供老年支付服务专岗人员等特色服务方式，实现“面对面”讲解支付产品使用流程，推动支付服务和产品从“实用、易用、可用”向老年人“能用、会用、敢用”转变。