^{金融机构持续优化支付环境}

▶▶▶近日，央行召开优化支付服务会议，进一步推动优化支付服务工作。会议指出，优化支付服务相关工作在短期内已经取得明显成效，下一步，除了要继续保持前期的工作力度外，更关键的是要构建可持续的发展模式，并力争在6月底前实现更大突破。

今年以来，我市金融机构持续优化现金环境建设工作，解决老年人、外籍来华人员等群体支付不便的问题。通过优化支付场景建设，积极开展支付服务便利化提升工作，不断打造优质金融服务环境。

成效显著 聚焦重点任务持续发力

从近日央行召开的优化支付服务会议可以看到，经过各方共同努力，支付便利化工作已经取得阶段性进展，外卡受理、外卡内绑、外包内用、现金收付等各方面工作均有明显成效。下一步，相关工作将更加注重科学性、精准性和可持续性。

据悉，这是今年2月以来央行围绕支付便利化主持召开的第 9 次推进会。在 2 月 29 日召开优化支付服务推进会后，央行又分别在部分重点城市召开多场联合推进会，强化与各地、各部门、各行业协同合作，指导督促金融机构加大工作力度。

此前，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（以下简称《意见》）后，老年人、境外来华人员支付便利性问题的关注度持续提升。期间，相关部门、金融机构有关优化举措陆续落地。

目前，优化支付服务工作已扩展至全国，各地不断增强支付体系的多元化与包容性，充分尊重消费者的支付选择权。与此同时，相关金融机构持续完善银行卡受理环境，持续提升银行网点支付服务，充分发挥现金兜底作用，进一步做好外币兑换服务，加强宣传推广，提高宣传成效。

多维施策 确保支付政策落地落实

为贯彻落实《意见》精神，今年以来，我市不同类型金融机构加快推出多项便利化服务举措，彰显“金融为民”“支付为民”职责担当。

建立常态化“零钱包”兑换服务机制。以乐山市商业银行为例，“零钱包”是该行推出的一项便捷特色服务，指通过将一定面额的人民币零钞装入特定的封袋后，专为客户办理零钱兑换业务，用于满足公众零钱兑换和经营商户备付找零的快速兑换需求。目前，该行正加快加力推进全省网点适老化、标准化建设工作，标准化网点全覆盖的目标即将完成。

2023 年，乐山市商业银行成功创建我市首家“老年人支付服务示范型网点”——乐山市商业银行东大街支行。该网点精心打造全市首个“党建+金融”老年特色服务“乐商情·报春晖”子品牌，立足“三个关爱”，切实增强老年客群金融服务的获得感、幸福感和安全感。

该行各网点为行动不便的老年客户提供上门服务，切实解决部分老年客户不方便到网点的难题。推行个人业务免填单服务，向老年客户介绍手机银行大字版，“生活缴费”“转账汇款”等功能模块。对不习惯使用手机银行的老年客户，简化柜面查询和支取流程。

强化业务宣传。我市各金融机构进一步落实网格化管理职责，加强组织引导，统筹安排整治拒收人民币现金宣传工作。各网点对来办理现金业务的客户，尤其是兑换零钞的商户及个人加大整治拒收现金知识宣传。

同时，通过宣传小队，深入社区等零钞交易频繁的区域，推广宣传及现场兑换业务，扩大现金业务覆盖范围。持续组织摸排市场经营主体是否有拒收现金情况，并签署“不拒收人民币现金承诺书”，对食、住、行、游、购、娱、医等场景的重点商户张贴“支持现金支付”标识。

此外，我市各金融机构还通过进市场开展各种反假货币宣传活动，介绍人民币防伪特征与残缺污损人民币兑换办法，提升流通中人民币的整洁度。