近日，乐山农商银行犍为支行营业部与金口河支行营业室顺利通过验收，被四川省支付清算协会授予“四川省银行机构老年人支付服务示范型网点”。

近年来，乐山农商银行将适老服务与践行社会责任有机结合，以优质适老金融服务书写“养老金融”大文章，着力打造“支付适老化”服务标准型网点，积极参与示范型网点创建，提升适老服务精细化水平，切实助力老年群体跨越“数字鸿沟”。

用心用情做好网点示范引领服务

日前，记者在乐山农商银行两家省级示范型网点看到，各网点休息座椅、饮水设施、无线上网、老年移动支付体验区等多项基础与进阶服务设施一应俱全。

此外，网点工作人员会“一对一”热心接待并帮助老年客户，尊重其业务办理的选择权，耐心指导老年客户使用智能设备、手机银行等线上功能。

据了解，在省级示范型网点打造过程中，乐山农商银行按照养老金融示范网点建设标准，对网点硬件环境进行“ 再升级”。

增加无障碍通道、适老服务分区指示牌；在公示“老年客户支付业务保障措施”服务承诺、设置“敬老服务窗口”、配备“爱心引导专员”等基础服务设施基础上增加轮椅、血压仪、多种度数老花眼镜、移动填单台、爱心留言薄等种类更多的适老物品，充分适应老年客户的行为特点。

同时，打造各具特色的“老年移动支付服务体验专区”、“老年客户金融知识沙龙专区”等服务专区，突出不同示范网点的个性化适老服务和人文关怀，从而更好发挥示范网点的引领作用。

坚持不懈优化适老金融服务体验

乐山农商银行探索创新，不断聚焦老年群体金融和服务需求，持续在“硬环境”“软服务”上下功夫，让暖心的金融服务走进群众的心坎。

乐山农商银行通过全方位提升示范网点员工的适老服务意识及专业素养，倡导“主动服务、专属服务、优质服务、特事特办”的网点适老服务理念。

银行工作人员为老年客户提供全流程“一对一”服务的同时，结合实际情况将柜台延伸至老年客户家门口、病床前。今年以来，累计为高龄行动不便老人提供上门服务40 次，从细节上加强对老年人的关爱，切实提供有温度的金融服务。

持续关注老年客户群体在金融消费中遇到的痛点、难点，围绕“防诈防骗反假”，通过“敬老沙龙”“情满养老院”“老年社区理发”等特色活动形式，把金融送到老年客户心坎上，用心用情守护“银发族”的钱袋子。

据悉，乐山农商银行将在聚焦主业发展的同时，持续强化责任担当，做实做细金融适老化服务，为打造和谐金融消费环境贡献“农商力量”。