本报讯（记者 罗晓玲）近日，市政府对2023年度乐山心连心服务“人民群众最满意区县、部门”予以通报表扬，其中市城管局获评“人民群众最满意部门”。2023年，全市城管（综合）执法系统固本强基、开展“执法规范提升年”主题年活动，规范执法队伍管理，提升行政执法能力，突出服务为先理念，取得明显成效。

据统计，2023年，市城管局建立“心连心”服务热线“即接即办”快速处置机制，累计办结“心连心”服务热线投诉16154件、满意率99.59%；收集海棠社区、问政四川、微信微爆料等292件、采集员上报案件11013件，处置率100%。

该局树牢为民服务宗旨意识，突出服务为先理念，解决群众“急难愁盼”问题。去年修订完善《心连心服务热线办理实施办法》《心连心热线处理工作流程图》，针对重复投诉、回访退回件等投诉案件处理情况，进行周研报、月通报，做到“件件有落实，事事有回音”。

城管部门全面践行“721”工作法，为民解忧，启动城市占道经营、噪声扰民和“牛皮癣”小广告等城市治理“顽疾”问题专项整治行动；在肖坝片区选定20个小区创新推进“执法进小区”行动，2023年主动、及时化解邻里矛盾31次，试点区域心连心服务热线投诉量较去年同期下降约5%。

为规范执法人员执法行为，提升执法形象，去年，城管部门制定出台《市容执法“五步走”行为规范》，探索实行首违不罚，展现柔性执法新理念，并在全市城管系统进行培训推广，着力打造一支“服务有情、管理有法、执法有力”的城市管理行政执法队伍。

为进一步规范公正文明执法，城管部门去年制定出台《执法文明用语规范》《执法记录仪使用管理规定》等12项规范制度，开展“无违建小区”打造、市容执法“五步走”等16项规范工作，为城市精细化管理奠定扎实基础。