志愿服务，温暖游客。 王洁玉 摄

刚刚结束的春节假期， 我市文旅市场强势回暖，嘉 州大地一片欢乐祥和。在市 委、市政府的坚强领导和精 心部署下，全市上下用心用 情做好假日旅游各项工作， 用行动落实新时代文明实 践，让“宠游客”“暖游客”成 为假期的一道亮丽风景线。

以机制为保障

春节假期，我市健全完善“1+2+N”（市级+两大景区+区县）假日旅游指挥体系，市假日旅游指挥部、疫情防控应急指挥部、森林防灭火指挥部、市应急委办公室保持高效协同，市文化旅游、市场监管、交通运输、公安交警等部门选派专人进驻心连心中心集中办公。

春节假期，市级有关部门和各县（市、区）严格执行假日领导干部在岗带班和关键岗位24 小时值班制度，全市每日 1500 余名干部参与值班值守工作、3000余名基层力量奋战一线。

1 月 26 日，市交警支队金口河大队交警黄雪华、廖秋露在大瓦山湿地公园巡逻执勤时，冒着零下3 摄氏度的低温，与好心人一道将一名 50 岁左右的受伤游客抬行 1500 米后成功送医。这正是我市文旅行业做实做细各项服务措施的一个缩影。春节假期，我市健全客流管控、应急疏散、人员救援等应急预案，继续实行限量、预约、错峰等措施，在热点景区设置临时医疗点 41 处，派驻医护人员全力做好患者救治保障工作。同时，全市组建 13 支春节假日文旅工作机动队伍，应对可能出现的旅游突发情况。假日期间，全市累计出动执法人员 738 人次，开展文旅市场综合巡查，共检查文旅经营单位 936 家次，发现安全隐患 12 个，整改 12 个。

升级“宠客”模式“

看到沿街都是为我们开辟的临时车位，感觉很暖心。”1月24日，成都游客王女士一家在中心城区上中顺特色街区品尝乐山特色美食，本以为停车会是个大难题，却发现处处都有乐山的城市温暖。

为巩固提升“嘉游如家”服务品牌，升级“宠游客”“暖游客”行动，春节假期，全市免费对外开放停车位1.7万个，轻微交通违章“只警示，不处罚”。

此外，围绕“保畅通”，我市制定完善城区、景区交通秩序保障预案，日均出动交警1200余人次，启动交警执法服务站11个，设置固定执勤点位200余个、流动执勤分队180余支，投入客运班车、出租车、公交车、网约车等客运车辆5779辆，加强热点景区、商业网点等易堵路段疏导管控。围绕“保服务质量”，全覆盖设置“心连心旅游服务岗”200 余个，落实“大佛先锋”“嘉州小海棠”等志愿服务者1000 余人；乐山大佛景区推出“宠游客”十大行动，峨眉山景区“宠游客”模式再次升级，被央视、新华网等主流媒体多次点赞。

春节期间，心连心服务热线“7×24小时”不打烊温暖贴心服务，共受理群众有效诉求3112件，涉旅投诉处理满意率达100%。

文明实践添光彩

春节期间，沙湾区沫若戏剧文创园连续推出文艺演出活动，沙湾区各镇（街道）通过专场演出，展示各地风采，收获广泛好评。“活动旨在充分发挥新时代文明实践中心作用，进一步推动学雷锋志愿服务制度化、常态化。”沙湾区委相关负责人表示。

当前，我市正广泛践行社会主义核心价值观，持续深化“践行十爱·德耀嘉州”活动，依托各地新时代文明实践中心（所、站），组织动员广大干部群众积极投身文明实践，广泛开展志愿服务关爱行动，大力弘扬奉献友爱互助进步的志愿精神，不断丰富人们精神文化生活，提高人民生活品质，培育时代新风新貌，努力营造出了喜庆安康、文明和谐、昂扬向上的节日氛围。