■ 记者 吴薇

近日，乐山市人民政府发布《关于表扬 2022 年度乐山心连心服务“人民群众最满意区县、部门”的通报》，对 2022 年度乐山心连心服务“人民群众最满意区县、部门”进行通报表扬，市住房城乡建设局榜上有名。

2022 年，市住房城乡建设局倾心尽力为群众办实事、解难题，解决了一批群众面临的急难愁盼问题，全年累计办理 12345“心连心”服务热线8614件，回复率达100%，办结率达100%，满意率达97.1%……

集聚力量合力攻坚  提升办事效率

为提升办事效率，市住房城乡建设局通过集中受理、分类处置、限时办结、协调督办，构建信息处置平台，健全群众反馈问题协调处置机制，组成专班，集聚力量合力攻坚，跟踪督导增效提质。

为更好解决 群 众 反 馈 问题，市住房城乡建设局建立 5大机制：建立反馈机制，及时将 市 民 反 馈 问 题 传 达 给 执 行者，促进问题快速解决；建立研判机制，对市民提出的建议意见进行梳理整合，及时提交局党组研判，形成推进城市发展的工作举措；建立高效处置机制，通过电话直接告知等形式，将群众反映问题的处置压缩 在 最 短 时 限 ；建 立 对 话 机制，对涉及市民关注的热点问题和重大工程项目，通过新媒体平台进行网络对话，收集建议意见，答疑解惑；建立回应协商机制，通过“乐山住建”新媒体留言板，定期主动向群众征询意见、解释政策并回答问题。

政务服务实打实  为民服务心连心

根据群众关心的住房保障、物业管理、城市建设、老旧小区改造、民生实事等热点难点问题，市住房城乡建设局不断加强与相关部门的沟通、配合，妥善处理各种投诉案件，最大限度把各类矛盾纠纷化解在基层。

去年，有市民反映中心城区部分路段存在残留地桩，行人容易绊倒摔伤，希望相关部门尽快处理。接件后，市住房城乡建设局立即会同交警、城管等部门召开专题会议，在第一时间开展集中专项整治。同 时，加强从业人员培训学习，进一步提高维修养护能力，确保行人出行安全。