本报讯（记者 曾梦园）2 月17日，全省12345 政务服务便民热线工作专题会在乐山召开。会议通报2022 年全省12345 热线运行情况，研讨2023 年重点工作任务。

会议指出，近年来，全省各地12345热线部门深入推进“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革部署，以12345 一个号码服务企业群众为目标，全面推进政务服务便民热线整合工作，着力畅通政府与企业和群众互动渠道，有效推进全省12345热线服务体系不断完善。2022 年，全省12345 热线累计受理群众通过12345热线电话、微信、政府网站等渠道反馈的有效诉求2094 万余件、同比增长63.21%、满意率98.01%，其中12345 热线电话受理2052.38 万件，微信、网站等渠道受理42.04万件。

会议强调，2023 年将紧扣“便捷、高效、规范、智慧”12345 热线工作思路，高质量打造全省统一的“天府一号通”智能客服体系，着重在服务提质增效上发力、在强化平台建设上发力、在营商环境赋能上发力、在服务创新发展上发力、在加强自身建设上发力，推动全省12345 热线工作取得新突破。