“以前我们存钱、寄快递要到十公里外的白马镇邮政营业所，现在‘家门口’就能享受服务，邮政和我们老百姓之间的距离更近了。”市中区土主镇居民张大伯乐呵呵地说。

今年4 月24 日，乐山市邮政分公司土主镇营业所开业，解决了当地居民生活中的诸多不便，为大家带来便捷、高效的邮政服务，同时填补了市中区邮政代理金融业务农村区域的服务空白，在短短两个月时间内实现了3000万元的目标业绩。

翟瑞兰 梁芸 记者 鲁倩文

倾力打造新型网点

市中区土主镇下辖7 个行政村，共有46 个村民小组，常驻人口约3.5 万余人。乐山市邮政分公司经过多次深入实地走访、调研，充分考虑地域文化、产业分布及客群特征等核心要素，最终决定将土主镇营业所打造成一个服务独具特色的新型网点。

2023 年12 月，随着营业所装修工作进入尾声，乐山邮政开启了多维度开业宣传工作。线上以“视频+实景+活动”的多元形式，通过微信公众号、朋友圈等社交平台扩散开业信息；线下则由营业所负责人带领团队走街串巷，在宣传开业消息的同时，与当地企业、居民“刷脸熟”。

开业前夕，土主镇营业所还进行了一次市场调研，发现当地居民对便捷、安全、优质的金融服务有较高期待，对投资理财也表现出浓厚兴趣。“我们将进一步强化服务水平和专业技能，让当地居民享受到便捷安全的邮政金融服务，满足大家多样化的理财需求。”土主镇营业所相关负责人说。

用心用情获得信任

“紧盯商贸客群，开展靶向营销”是土主镇营业所开业后精准获客的第一步计划。

获得商户们的信任，离不开土主镇营业所用心用情的服务。一次偶然机会，理财经理潘微红得知柑橘种植户张和平家里有5 万公斤柑橘已经成熟，但由于从事水果行业时间不长，他的销售渠道还不广，大量柑橘因此滞销。潘微红随即联系市中区邮政分公司市场部，为张和平家的柑橘紧急制定销售计划，最终通过开展社区团购活动推销柑橘。活动一上线，就获得客户们的抢购，不到两天时间累计销售500 多单。

柑橘销售问题得到了解决，张和平心里乐开了花，他随后来到土主镇营业所办理扫码付，并将邮政服务引荐给了其他种植户。目前，土主镇营业所正服务着当地5 家果园、1 家纺织厂，它的“朋友圈”仍在不断扩大。

“抓牢厅堂客户，开展精准营销”对于土主镇营业所的获客工作来说同样重要。

为做生意的商户准备兑换零钱、为客户推送理财资讯、为不同行业客群推荐差异化产品……土主镇营业所通过普惠金融、绿色通道、增值服务等综合服务，构建出独具特色的客户维系方式。通过这种模式，土主镇营业所实现业务交叉获客，带动网点储蓄、手机银行等多项业务联动发展。

创新引领多元服务

作为一个新网点，为打开知名度，土主镇营业所制定了“客户在哪儿，服务就到哪儿”策略，以服务取胜赢得客户的认可。

土主镇营业所主动融入周边商业生态，致力于打造一个提供多元化服务的公共空间。目前，营业所已开展10 余场客维活动及知识讲座。手工制作、美食分享、生日会等富有新意的活动，进一步优化了服务体验，使土主镇营业所与周边居民建立起紧密且稳固的关系，帮助营业所提升资金规模。

除此之外，为进一步提升网点价值，土主镇营业所还积极开拓与政府部门合作，将社保医保缴纳、水电费缴纳等民生、政务服务与邮政服务叠加，居民们只需来到身边的邮政营业所，就能办齐多件事。果农、菜农们也常常来到营业所，参与邮政助农直播、社区团购等活动，体验多元化服务模式，满足多样化需求。

展望未来，土主镇营业所将继续坚持以客户为中心，不断优化金融服务流程，提升客户体验，为乡镇地区提供更加便捷、高效的邮政服务。